Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền của VISCOVIETNAM.COM.VN
Quy định đổi trả
Bước đầu tiên trong việc đảm bảo quyền lợi của khách hàng mua sắm tại hệ thống cửa hàng viscovietnam.com.vn là thông tin chi tiết về quy định về Chính sách đổi trả. Quý khách vui lòng tham khảo các điều khoản dưới đây để hiểu rõ hơn về quyền của mình khi cần thực hiện việc đổi trả sản phẩm.
1. Các trường hợp được đổi trả sản phẩm:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Lô hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại đã đặt.
- Sản phẩm giao thiếu phụ kiện.
Nếu phát hiện bất kỳ tình trạng nào trong những trường hợp trên, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng của chúng tôi xác nhận ngay tại chỗ để tiến hành đổi trả. Trong trường hợp không thể thực hiện việc này, khách hàng cần thông báo ngay về tình trạng hàng hóa bị lỗi cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả miễn phí.
2. Điều khoản chung về đổi trả hàng:
- Sản phẩm có thể được đổi ngay lập tức bằng sản phẩm mới cùng loại trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, nếu thuộc các trường hợp được đổi trả.
- Đối với sản phẩm đã bán ra sau 7 ngày, chúng tôi sẽ áp dụng quy trình bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
- Bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ xác định lỗi kỹ thuật của sản phẩm nếu có.
- Sản phẩm phải có đầy đủ bao bì, nhãn mác và hóa đơn bán lẻ từ cửa hàng.
- Thời gian đổi sản phẩm không quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (tuỳ theo hóa đơn hoặc biên nhận có chữ ký của người gửi).
- Một số sản phẩm có thể không áp dụng điều kiện đổi trả như trên. Quý khách vui lòng tìm hiểu thông tin cụ thể về thời hạn và hình thức đổi trả trước khi mua sản phẩm.
Chính sách hoàn tiền
1. Phí trả lại: viscovietnam.com.vn sẽ hoàn trả toàn bộ chi phí nếu vấn đề xuất phát từ phía công ty.
2. Hình thức hoàn tiền: Khách hàng sẽ nhận sản phẩm mới thay thế. Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế, chúng tôi cam kết hoàn trả 100% phí đã thanh toán thông qua chuyển khoản hoặc tiền mặt. Thời gian hoàn tiền dự kiến trong vòng 10 ngày làm việc.
Điều kiện áp dụng
Quyền lợi của người mua hàng được đảm bảo thông qua việc tuân theo các điều khoản và điều kiện trong Chính sách Đổi Trả và Hoàn Tiền của Viscovietnam.com.vn. Quý khách cũng có quyền liên hệ với chúng tôi để giải quyết tranh chấp hoặc báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền liên quan tại địa phương.
Điều kiện trả hàng
Người mua hàng đồng ý chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong những trường hợp sau:
- Khách hàng đã thanh toán nhưng chưa nhận hàng.
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- SK-Sumo giao sai sản phẩm cho khách hàng.
- Trường hợp này không áp dụng khi khách hàng tự thay đổi ý định mua sắm.
Trả hàng và hoàn tiền
Chúng tôi sẽ hoàn tiền sau khi nhận được sản phẩm trả lại từ người mua. Trong trường hợp không có phản hồi từ khách hàng trong khoảng thời gian xác định, chúng tôi sẽ tự động hoàn tiền. Tiền hoàn lại sẽ được ghi vào thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định, tuỳ thuộc vào từng tình huống.
Lưu ý: Đối với các đơn hàng COD, khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để được hoàn tiền.
Khách hàng đồng ý bồi thường và không khiếu nại, kiện tụng hoặc gây thiệt hại cho Viscovietnam.com.vn liên quan đến bất kỳ hành động nào của chúng tôi theo Chính sách Đổi Trả và Hoàn Tiền này.
